Opiniones y calificaciones de clientes para
Cafetera y Espresso Nespresso Vertuo Next Deluxe de De'Longh Nespresso Nespresso
3.9 de 5 estrellas
estrellas3,422 calificaciones3,413 opiniones
  1. 5 estrellas60% (2,063)
  2. 4 estrellas11% (372)
  3. 3 estrellas4% (133)
  4. 2 estrellas6% (204)
  5. 1 estrella19% (650)
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2 ene 2022
Curtis
reseña con 1 de 5 estrellas

Fugas y ahora nada!

Nespresso, claramente esta máquina tiene un problema. Esta es mi tercera máquina Nespresso y nunca he tenido ningún problema con mis otras dos. Quería el Vertuo Next para las últimas características e ignoré las malas críticas. Desafortunadamente después de solo tres semanas de uso, mi nueva máquina está teniendo los mismos problemas que todas las demás, fugas de agua y ahora no funcionará en absoluto. Me encanta cómo las únicas reseñas de 5 estrellas son de "influencers", o justo para decir actores pagados.

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Opinión de Nespresso USA
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respuesta de Customer Service

Gracias por enviarnos tu modificación. Sin duda queremos que su experiencia con Nespresso sea especial y exactamente a su satisfacción. El Vertuo Next viene con una garantía de un año y toda una vida de soporte de solución de problemas a través de Nespresso. Si necesita ayuda con su máquina, no dude en visitar Nespresso.com/help para mantenimiento integral y guías de solución de problemas o hable con un especialista en café a través de nuestra función de chat en vivo. También puede llamar a nuestro número gratuito 800-562-1465, donde estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Muchas gracias.

12 ago 2022
Jinny
reseña con 1 de 5 estrellas

Comprar Vertuo Plus en su lugar!

Ahorre dinero en este producto, compre Vertuo Plus en su lugar! Me regalaron esta máquina y tuve que reemplazarla dos veces en 2 años. Estaba usando Vertuo Plus antes de Vertuo Next, ¡y me encantó durante 4 años! Lo cambié de nuevo a un nuevo Vertuo Plus ya que no podía lidiar con esta máquina más. Pros: Excelentes opciones de color, Diseño delgado/compacto Contras: Botón de apertura/cierre no automático (también súper rígido), Mal funcionamiento con demasiada frecuencia

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4 feb 2022
Jessica
reseña con 1 de 5 estrellas

¡Cada máquina se rompió!

Yo estaba escéptico acerca de las otras malas críticas para esta máquina... Pensé que Nespresso seguramente habría solucionado sus defectos por ahora. En 6 meses (agosto de 2021 - enero de 2022), hemos pasado por cuatro máquinas Vertuo Next. Hemos pasado más tiempo en el teléfono con el servicio al cliente (que parece entender fácilmente que este modelo es defectuoso) que hemos hecho café.

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respuesta de Customer Service

Gracias por enviarnos tu modificación. Sin duda queremos que su experiencia con Nespresso sea especial y exactamente a su satisfacción. Entendemos su decepción con la máquina Vertuo Next, y nos complace saber que pudo hablar con un experto en máquinas sobre la reparación o el reemplazo de su máquina. Nuestras máquinas tienen al menos un año de garantía y una vida útil de solución de problemas.

6 feb 2022
JS2525
reseña con 1 de 5 estrellas

Horror MACHINE

Me han enviado 3 máquinas de vertuo y todas tienen los mismos problemas. Lo limpio semanalmente y descascaro todo 3 meses, pero después de unos meses ni siquiera puedo ejecutar una cápsula. Comenzará a preparar y luego comenzará a parpadear, luego tendré que ejecutar un ciclo de limpieza, volver a colocar la cápsula y continuar preparando el café / café exprés. Es extremadamente frustrante, especialmente cuando mantengo la máquina correctamente.

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1 abr 2023
Needeen
reseña con 1 de 5 estrellas

Roto, defectuoso y desordenado

Me lo regaló mi esposo en febrero de 2021. Estaba constantemente plagado por la luz naranja parpadeante y el agua que salía de la parte inferior de la máquina. Parece ser un problema muy común con esta línea de máquinas. Limpié la unidad semanalmente y después de descalcificar (¡qué arduo proceso!) Una vez, tuve más problemas. Pasé aproximadamente 10 horas resolviendo problemas y desmontando la máquina (estaba fuera de garantía) para ver si había signos obvios de falla. El desbordamiento había retrocedido. Lo limpié y aún con el botón naranja parpadeante. La máquina podría pasar por un ciclo de limpieza, pero no leer una cápsula para preparar. Manténgase alejado de esta línea en particular. Además, todo el fondo dentro de la máquina se apelmazó en posos de café y residuos de café de donde había estado goteando. Definitivamente no es seguro!! !

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respuesta de Customer Service

Gracias por enviarnos tu modificación. Estamos ciertamente decepcionados al enterarnos de sus problemas con la máquina, y esperamos que sepa que siempre estamos aquí para ayudarlo. A pesar de su estado de garantía, ofrecemos una solución de problemas integral de por vida. Los expertos en máquinas están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana al 800-562-1465.

24 ene 2022
Hjt
reseña con 2 de 5 estrellas

Decepcionante

Quería esta máquina tan mal, recibí como regalo de Navidad de mi MIL y no podía esperar para llegar a casa y configurarlo! Corrí el ciclo de enjuague como dicen las instrucciones y a la mañana siguiente encontré un charco gigante debajo de la unidad....? De acuerdo. Lo ignoré pensando que había hecho algo mal. Procedí a hacer mis cafés por un par de días y ¿qué sabes?... unos dos días después, otro charco gigante debajo de la unidad. Cogí la máquina y la incliné un poco para echar un vistazo y el agua salió de las grietas inferiores?? Vine aquí y leí algunas reseñas y muchos dicen lo mismo. Regresé y conseguí una Keurig Elite. Nuestro clásico Keurig sigue siendo fuerte después de probablemente 7 años.

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respuesta de Customer Service

Gracias por enviarnos tu modificación. Estamos consternados de saber que el Vertuo Next no cumplió con sus expectativas. Recomendamos realizar un ciclo de cebado a través de su máquina una vez a la semana para ayudar a mantener el sabor, la textura, el cuerpo y el aroma en cada infusión. También recomendamos descalcificar su máquina cada tres meses o 300 cápsulas, lo que ocurra primero. Si necesita ayuda con su Vertuo Next Machine, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro número gratuito, 800-562-1465. Cada máquina viene con al menos una garantía de un año y asistencia para solucionar problemas de por vida.

4 abr 2023
SnohomishCoffee18
reseña con 1 de 5 estrellas

Reducción significativa de VirtuoPlus

Anteriormente era dueño del VertuoPlus hasta que se dio a conocer después de 2 años. Pensé que conseguir el Vertuo Next iba a ser el siguiente paso. Equivocado. Es una rebaja significativa de la VirtuoPlus. Algunos de los inconvenientes que este modelo tiene en comparación con el Plus incluyen: 1) El espacio entre el estante de la taza y la boquilla es más pequeño, por lo que ahora mis tazas más grandes no encajarán. Quitar el soporte y poner la taza en el mostrador no es una ayuda, ya que la boquilla de café está demasiado cerca de la máquina y gotea por el lado de la taza más grande 2) El tanque de agua es significativamente más pequeño 3) La máquina se siente barata y raquítica, y siempre se siente como si su tapa estuviera cerca de desmoronarse. 4) Las vainas caen en un soporte mucho más pequeño 5) El soporte de las vainas vacías es repugnante. Es prácticamente imposible tirarlo sin obtener café molido o líquido negro en todas partes. Quien lo diseñó claramente nunca intentó vaciarlo antes de ponerlo en el mercado. En general, este modelo se ve elegante, pero es un importante paso atrás para una empresa que hemos amado durante años. Hemos escuchado quejas muy similares de otros 2 amigos que también compraron este modelo.

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respuesta de Customer Service

Gracias por enviarnos tu modificación. Compartiremos esto con nuestro equipo de desarrollo de productos. Si necesita asistencia técnica con su máquina, llámenos al 800.562.1465 y uno de nuestros expertos estará encantado de ayudarle.

20 jul 2022
Stephcat87
reseña con 1 de 5 estrellas

Demasiados problemas

Tengo la vertuolina original y la actualizada, y compré esta para viajar. La segunda vez que lo traje de viaje, no funcionó. Aprendí a darle la vuelta por completo, limpiar la cosa espinosa y puntiaguda, y luego darle la vuelta. ¡Funcionó! Pero siempre vuelve a no funcionar. Además, esto no es realmente... "pequeño". Sigue siendo una gran huella en la encimera. Me gustaría que hicieran una pequeña como lo hicieron con la línea original de nespresso. Me encantan mis otros productos nespresso, pero este pierde la marca. No puedo creer cuántas personas publicaron que este producto no funciona. ¡Deja de venderlo! !

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respuesta de Customer Service

Gracias por enviarnos tu modificación. Estamos consternados de saber que su máquina Vertuo Next no ha cumplido con sus expectativas. Su máquina viene con una garantía de un año y toda una vida de solución de problemas a través de nuestro número gratuito 1-800-562-1465. También ofrecemos otras máquinas de café espresso compacto que son buenas para viajar. Si decide invertir en una de nuestras máquinas más compactas, no dude en contactarnos.

12 dic 2022
Stamp85
reseña con 1 de 5 estrellas

No suelo escribir reseñas, pero...

Esta máquina definitivamente no tiene la misma calidad de construcción que otras máquinas de café Nespresso. Tengo una cabeza plana VertuoPlus Deluxe en casa, y me ha encantado durante años. Tengo este Vertuo Siguiente con la oferta de suscripción para tener en la oficina. Me sorprendió el esfuerzo que se necesita incluso para mantener la parte superior cerrada mientras la bloqueas antes de poder preparar. Si lo hubiera sabido, habría comprado otro VertuoPlus Deluxe mientras estaba a la venta y no estaría bloqueado en esta suscripción con una máquina mal construida / diseñada. Estoy escribiendo esta reseña porque realmente soy fan de Nespresso y voy por ahí contándoles a todos sobre Reviving Origins, e incluí el franqueo de devolución para reciclar las cápsulas. Incluso tengo uno de los bolígrafos hechos de las cápsulas recicladas. Pero si el Vertuo Next hubiera sido mi única experiencia con Nespresso, habría cancelado la compañía. Necesitan descontinuar esta máquina antes de que causen serios daños a su reputación. Por favor, compre un VertuoPlus Deluxe y disfrute de esta bebida deliciosa, social y ambientalmente responsable.

Traducido por Bodega
Opinión de Nespresso Canada
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respuesta de Customer Relationship Centre

Gracias por compartir tus impresiones con nosotros. Nos disculpamos sinceramente por las molestias incurridas con su máquina Vertuo Next. Asegúrese de que nos esforzamos por remediar cualquier situación que nos llame la atención, ya que deseamos proporcionar la experiencia de la más alta calidad con cada taza de cerveza Nespresso nuestros clientes. Para obtener más ayuda, lo invitamos a contactarnos a través de nuestro número gratuito, 1.855.325.5781, o por chat en vivo en nuestro sitio web. ¡Nuestros equipos dedicados estarán encantados de buscar soluciones con usted!

18 feb 2022
seb82
reseña con 1 de 5 estrellas

No está a la altura de Nespresso Calidad

Compré esto en noviembre después de recibir nuestra primera máquina Vertuo como regalo y enamorarme del café (tenemos una de las máquinas originales de Nespresso que también ha sido un caballo de batalla para nosotros). Realmente me gusta el factor de forma de la máquina y encaja muy bien en mi oficina. Desafortunadamente, después de solo unas pocas cápsulas, nos dimos cuenta de que esto no se parece en nada a nuestras máquinas y experiencias anteriores. La mayor frustración es cómo el café gotea de nuevo en la bandeja de goteo. Si no lo limpias cada 4-5 cápsulas, terminas con un desorden mohoso. El otro problema es el número de veces que tienes que restablecerlo para mantener la consistencia con el café vertido. Hemos tenido nuestra máquina original durante más de 10 años y nunca hemos tenido que contactar con el soporte. Nuestra otra máquina Vertuo funciona como un campeón. El siguiente Vertuo es uno que debe evitarse. Nota: Después de estos problemas, el servicio de atención al cliente de Nespresso nos está enviando una nueva máquina. Sin embargo, dadas las críticas que he leído, no soy demasiado optimista.

Traducido por Bodega
Opinión de Nespresso USA
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