Hola Victor, gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Sabemos lo frustrantes que pueden ser las velocidades lentas de Wi-Fi, y estamos aquí para ayudar. Incluso si su módem parece estar funcionando correctamente, es posible que deba reiniciarlo para establecer una conexión segura al punto Wi-Fi. Si aún no lo has intentado, también puedes revisar estos otros pasos que podrían mejorar tu experiencia: - Reposicionar los puntos para evitar obstrucciones como paredes, puertas y acuarios puede mejorar el rendimiento. - Asegúrese de que todos los dispositivos no utilizados están apagados y no agotar el ancho de banda con grandes descargas. - Verificar posibles fuentes de interferencia, como hornos microondas, refrigeradores u otros equipos. Si el problema persiste después de seguir los pasos, nos gustaría revisar sus dispositivos Nest Wifi y hacer todo lo posible para ayudarlo a mejorar su experiencia. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte aquí: https://support.google.com/wifi/gethelp

Hola Hildy, agradecemos sus comentarios y gracias por hacernos saber que necesita ayuda. Es desafortunado saber que su Nest Wifi no se integra bien. Podemos ayudarte aún más si puedes compartir más detalles sobre lo que salió mal visitándonos en cualquier momento aquí: https://support.google.com/wifi/gethelp

Gracias por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios con nosotros. Lamentamos saber sobre los problemas de conectividad constante que enfrenta con Nest Wifi. Si está utilizando un combo de módem / enrutador, le recomendamos configurarlo en modo puente y deshabilitar su funcionalidad de Wi-Fi. Esto evitará cualquier problema de red causado tanto por su combo como por su router Nest Wifi, transmitiendo el mismo SSID y contraseña. A continuación, puede conectar su router Nest Wifi al módem mediante un cable Ethernet y, a continuación, conectar sus puntos Nest Wifi al router Nest Wifi de forma inalámbrica. También puede probar algunos pasos a continuación para asegurarse de que su Nest Wifi funcione a la perfección con sus termostatos y cámaras Nest: - Línea de visión: Los puntos funcionan mejor cuando pueden encontrarse. Reposicionar los puntos para evitar obstrucciones como paredes, puertas y acuarios puede mejorar el rendimiento. - Colocación: Coloque los dispositivos en algún lugar del suelo, como en un estante, puede mejorar en gran medida la cobertura. - Considere la red de malla general: Los puntos dependen unos de otros para proporcionar una gran cobertura en su hogar. Para solucionar un punto débil en particular, es posible que deba mover un punto Wifi diferente para solucionarlo. Estaremos encantados de ayudarle con cualquier otra preocupación de soporte que pueda tener, si puede comunicarse con nosotros aquí: https://support.google.com/googlenest/gethelp