¡Hola Janice! Lamentamos mucho la experiencia que has tenido con tus auriculares Turtle Beach. pieza de nuestros productos se vende con la garantía del fabricante, y tenemos un equipo de soporte dedicado disponible para brindar asistencia según sea necesario. Póngase en contacto directamente con nuestro equipo de soporte dedicado para que puedan echar una mano. Siempre están dispuestos a ayudar y se puede llegar directamente desde la sección de soporte del sitio web de Turtle Beach. Gracias y que tengan un gran día!