Hola Maureen, tenga en cuenta que la unidad portátil WD Elements es un dispositivo plug 'n' play probado y diseñado para computadoras Windows y Mac. Simplemente puede copiar y pegar los datos en la unidad. Si encuentra algún problema, puede abrir un ticket en (https://support-en.wd.com/app/askweb) con capturas de pantalla detalladas de problemas y errores.

Lamentamos saber de su experiencia de usuario con el disco duro externo portátil WD Elements y le agradecemos por tomarse el tiempo para llamarnos la atención sobre este asunto. Puede haber algunas causas debido a que la unidad ha dejado de funcionar. Tales causas incluyen el puerto USB defectuoso de la unidad o la computadora, el cable USB defectuoso de la unidad o la unidad en sí puede no estar recibiendo suficiente energía para girar y registrarse en la computadora para aparecer. La expulsión insegura de la unidad durante cualquier operación de lectura o escritura también puede resultar en la corrupción de la partición de drive's. Consulte la página de soporte de WD para obtener más información. "Windows o macOS no pueden encontrar mi Drive": Busque el artículo de la base de conocimientos: 12455 La mejor práctica es ejecutar la prueba extendida en la unidad utilizando Data Lifeguard Diagnostics para Windows o Primeros Auxilios utilizando la Utilidad de Disco en una computadora Mac cuando una unidad no funciona como se esperaba o se está comportando de manera anormal. Consulte la página de soporte de WD y siga las instrucciones para realizar una prueba extendida utilizando Data Lifeguard Diagnostics o Primeros Auxilios utilizando Utilidad de Disco en Mac. "Prueba de una unidad para detectar problemas con Data Lifeguard Diagnostics para Windows": Busque el artículo de la base de conocimientos: 6226 "Cómo probar una unidad para detectar defectos o problemas en una Mac": Busque el artículo de la base de conocimientos: 14800 Si el resultado de la prueba no es concluyente o ha fallado, puede crear una RMA a través del sitio web de soporte de WD y reemplazar la unidad, si está bajo garantía. "Cómo obtener una RMA para reemplazar un producto defectuoso, obtener una fuente de alimentación o un cable USB para un producto WD": Buscar artículo de base de conocimiento: 10336 Respaldamos nuestros productos durante todo el período de garantía de fábrica del dispositivo. Agradeceríamos la oportunidad de ayudarle más. Puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono y proporcionar sus datos. ¿Necesitas ayuda? Consulte nuestra página "'Contáctenos" para obtener información.

Tenga en cuenta que la unidad de disco duro portátil WD Elements es compatible con Windows y macOS. Este es un dispositivo plug-and-play que viene preformateado en el sistema de archivos NTFS para el sistema operativo Windows. Si está utilizando una computadora Mac, entonces la unidad debe formatearse en el sistema de archivos HFS + J para su operación. Consulte la página de soporte de WD para volver a formatear la unidad de macOS al sistema de archivos HFS + J. "Cómo dividir y formatear una unidad WD en Windows y macOS": Busque el artículo de la base de conocimientos: 8200 Todos nuestros productos deben pasar nuestros estrictos estándares de calidad antes de salir de nuestra fábrica para estar libres de defectos en materiales y artesanía. Respaldamos nuestros productos durante todo el período de garantía de fábrica del dispositivo. Agradeceríamos la oportunidad de ayudarle más. Puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono y proporcionar sus datos. ¿Necesitas ayuda? Consulte nuestra página "'Contáctenos" para obtener información.

Hola Catherine38, Sentimos escuchar sobre la experiencia del usuario con el disco duro externo portátil WD Elements y gracias por traer esta preocupación a nuestra atención. Tenga en cuenta que puede haber varias razones por las cuales la unidad pierde su conexión con el ordenador. Algunos de ellos incluyen: el puerto USB de la computadora está defectuoso o dañado. El uso de un concentrador USB para conectar la unidad puede evitar que la unidad reciba suficiente energía para funcionar correctamente. El cable USB se hace viejo y los cables en el interior pueden romperse, o soltarse de los conectores con el tiempo, lo que podría hacer que la unidad no aparezca en la computadora. Le recomendamos que pruebe un cable USB diferente, conecte directamente el disco duro a un puerto USB 3.0 de la PC y evite los concentradores USB. Si la unidad no detecta en el ordenador al conectarse al puerto USB 3.0 del ordenador, consulte la página de soporte de WD para obtener más información. "Windows o macOS no pueden encontrar mi Drive": busque el artículo de la base de conocimientos: 12455 Como paso de solución de problemas, realice diagnósticos con Data Lifeguard Diagnostics for Window or First Aid usando Disk Utility en Mac y siga las instrucciones mencionadas en la página de soporte de WD. "Prueba de una unidad para detectar problemas con Data Lifeguard Diagnostics for Windows": Busque el artículo de la base de conocimientos: 6226 "Cómo probar una unidad para detectar defectos o problemas en una Mac": Busque el artículo de la base de conocimientos: 14800 Si la prueba no es concluyente, puede crear una RMA a través de WD y reemplazar la unidad en garantía. "Cómo obtener una RMA para reemplazar un producto defectuoso, u obtener una fuente de alimentación o cable USB para un producto WD": Buscar artículo de base de conocimiento: 10336 Nos gustaría hacer un seguimiento con usted para ayudar a descubrir la raíz del comportamiento anormal de su unidad. Le sugerimos que se ponga en contacto con nuestro equipo de soporte por teléfono o correo electrónico desde el enlace que figura a continuación con respecto a la revisión de Amazon para la resolución de esta inquietud. Estaríamos encantados de ayudar. ¿Necesitas ayuda? Consulte nuestra página "'Contáctenos" para obtener información.