Gracias por traer esto a nuestra atención. Recomendamos cambiar el tamaño de las puntas de los oídos, verificar si hay polvo o escombros bloqueando la pantalla de la punta del oído y verificar el control del equilibrio en su dispositivo de origen. Además, intente conectar la unidad a un dispositivo de origen diferente para ver si esto resuelve el problema. Si el problema persiste, por favor contáctenos a través de este enlace: https://support.jbl.com/us/en/contact

Gracias por tus comentarios. Nuestros JBL Endurance Race TWS están diseñados para mantenerse seguros en los oídos y vienen con tres tamaños de puntas para los oídos (S, M, L) para que puedas encontrar el mejor ajuste para tu canal auditivo, lo que ayuda tanto con la comodidad como con la estabilidad. También puede consultar con minoristas externos para obtener un tamaño más pequeño de la punta del oído que sea compatible con nuestros Endurance Race TWS si el más pequeño aún no queda perfectamente. Para uso futuro, puede probar nuestro "JBL Fit Checker", que puede ayudarle a elegir los mejores audífonos que mejor se adapten a usted. https://fitchecker.jbl.com/?viewMode=user

Gracias por sus comentarios. Con los audífonos TWS, los problemas de carga suelen ser causados por sustancias extrañas en los contactos de carga de metal. Esto puede incluir sudor, grasa, etc. Se puede resolver limpiando los puntos de contacto de los audífonos y la funda de carga. También ayudaría a mejorar la calidad del sonido. Si esto no resuelve el problema, no dude en comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente para recibir más ayuda. https://support.jbl.com/us/en/#contact También está el enlace con las instrucciones detalladas para la limpieza: https://support.jbl.com/us/en/howto/true-wireless-headphones-cleaning-instructions-for-re-establishing-charging-us/000016909.html

Nos gustaría ayudarte con tus JBL Endurance Race TWS. Por favor, comience revisando la configuración del ecualizador en su teléfono y configurándolos como predeterminados. Si estás usando un ecualizador en la aplicación, intenta desactivarlo también. También recomendamos intentar conectar su producto a otro dispositivo o reproducir audio usando una aplicación diferente. También puede intentar hacer un restablecimiento de fábrica. Saque ambos audífonos. Asegúrese de que no estén conectados a ningún dispositivo Bluetooth. Pulse el auricular izquierdo o el derecho dos (2) veces, luego manténgalo presionado en el tercer toque durante 5 segundos. Una vez hecho esto, vuelve a colocar ambos audífonos dentro del estuche de carga durante 10 segundos mientras la tapa está cerrada, y prueba a emparejarlos de nuevo con tu dispositivo para ver si soluciona el problema. Si el problema persiste, tenga en cuenta que nuestros productos incluyen una garantía de 1 año del fabricante a partir de la fecha de compra. No dude en comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente para recibir más ayuda. https://support.jbl.com/us/en/#contact

Gracias por informarnos sobre esto. Agradecemos sus comentarios y nos aseguraremos de enviarlos al equipo correspondiente.