Hola Debora, Nos disculpamos por las dificultades que has experimentado. Aproveche al máximo su WH-CH520 con la aplicación Sony Sound Connect. Esta aplicación está diseñada para facilitar las conexiones rápidas entre los audífonos Bluetooth compatibles y su teléfono inteligente. Una vez conectado, la aplicación ofrece opciones para personalizar la configuración de audio. Es lamentable que estés pensando en devolver la unidad. Estaremos más que encantados de guiarlo a través del proceso de configuración y ayudarlo a utilizar las características y funciones de sus audífonos. Tenemos buena información y video instructivo que cubre las características de la aplicación Sound Connect en este enlace: https://www.sony.com/electronics/support/articles/00346048¡Para descubrir todo el potencial de sus audífonos con consejos sobre ajuste, gestos y ajustes de sonido, Sony tiene el boleto! Contacta con nuestro nuevo Product Enthusiast. Son fans de Sony, al igual que tú, que pueden ayudarte a solucionar / configurar el problema de tus audífonos. Conéctese con ellos en el siguiente enlace, simplemente haga clic en Chat con un Enthusiast.https://us.esupport.sony.com/support/s/support-contact?languageesUS&categoryheadphones

Hola WalmartCustomer, Estamos encantados de escuchar que se han convertido en su favorito para los entrenamientos, mejorando su experiencia de música de gimnasio. Estos no incluyen la cancelación activa de ruido y algunas de las características más avanzadas de nuestra serie XM, pero bloquean una cantidad decente de ruido. ¡Sigue con el gran trabajo y gracias por elegir Sony! -Jess