Queremos que tengas claridad sobre cómo y cuándo recibirás tu pedido. Aquí te explicamos de forma sencilla nuestras opciones de entrega y lo que puedes esperar en cada una.
Envío estándar (sin horario programado)
· Si tu pedido no tiene un horario de entrega seleccionado, se enviará como envío estándar.
· La fecha que ves al momento de comprar es aproximada y puede cambiar según la disponibilidad del producto, tu ubicación y la logística de entrega.
· En algunas ocasiones, la entrega puede tardar más por causas fuera de nuestro control, como el clima, accesos complicados o situaciones operativas.
· Te recomendamos revisar el seguimiento de tu pedido desde tu cuenta para conocer cualquier actualización.
Envío con horario programado
· Algunos pedidos te permiten elegir un horario de entrega.
· Durante la compra podrás seleccionar la ventana disponible que mejor se adapte a ti.
· Haremos todo lo posible por entregar tu pedido dentro del horario elegido, aunque en algunos casos pueden presentarse pequeños ajustes por temas operativos.
· Si intentamos entregar tu pedido fuera del horario seleccionado, puedes rechazarlo o pedir que se reprograme.
· Si notas algún retraso o tienes cualquier inconveniente, contáctanos por nuestros canales de atención y con gusto te ayudamos.
Pick Up – Recoge en tienda
· Con la opción Pick Up, compras en línea y recoges tu pedido en la tienda que elijas, siempre que esta modalidad esté disponible para tu producto.
· Cuando tu pedido esté listo, te avisaremos la fecha y el horario en el que podrás pasar por él. El pedido estará disponible únicamente dentro de ese horario.
· Si acudes antes, es posible que aún no esté listo. Si llegas después del horario indicado, la entrega no está garantizada y el pedido podría cancelarse.
· Cualquier resguardo posterior al horario depende de la tienda y se ofrece solo como cortesía.
Entregas a domicilio
Intentos de entrega
En los envíos a domicilio pueden realizarse hasta 3 intentos de entrega, dependiendo de la paquetería. Si no es posible entregar el pedido por motivos como ausencia en el domicilio, datos incorrectos o restricciones de acceso, el pedido podrá considerarse como no entregado y se seguirá el proceso correspondiente de devolución y reembolso.
Donde se realiza la entrega
· Todas las entregas a domicilio se realizan a pie de calle. Esto significa que tu pedido se entrega en planta baja, en la vía pública o en el acceso principal del domicilio.
· El repartidor no está autorizado a ingresar al interior de casas, departamentos, oficinas o edificios.
· La entrega no incluye subir productos por escaleras, usar elevadores, llevarlos a pisos superiores o sótanos, ni realizar maniobras especiales, armado, instalación o retiro de productos, a menos que se indique claramente durante el proceso de compra.
Propinas y pagos adicionales
· Nunca pedimos ni autorizamos propinas ni pagos adicionales para realizar la entrega.
· No tienes que pagar nada extra y negarte a hacerlo no debe afectar la entrega de tu pedido.
· Cualquier acuerdo personal entre el cliente y el repartidor es voluntario y no forma parte del servicio.
Requisitos para pedir tu pedido
· Número de pedido.
· En algunos casos y como medida de seguridad, se te solicitara un código de confirmación el cual se envía al correo registrado y se puede consultar en el detalle del pedido. Si no lo recibes, contáctanos para apoyarte; en estos casos la entrega puede reprogramarse una sola vez.
Revisión del pedido al momento de la entrega
· Al recibir tu pedido, te recomendamos revisar el estado visible del empaque y de los productos antes de confirmar la entrega.
· Si notas daños, golpes o faltantes visibles, rechaza la entrega y repórtalo en ese momento.
· Si confirmas la entrega sin revisar, cualquier aclaración posterior deberá pasar por un proceso de validación.
Productos grandes o pesados
· Si tu pedido incluye productos grandes o pesados, la entrega se realizará a pie de calle.
· Es importante que el domicilio tenga accesos seguros y adecuados para el vehículo de entrega.
· Si el acceso es complicado por ejemplo, calles muy estrechas, pendientes pronunciadas o caminos sin pavimentar la entrega podrá reprogramarse, acordarse en un punto cercano o cancelarse, de acuerdo con nuestras políticas.