Identificación del pedido:
· Para recibir tu pedido, deberás contar con el número de pedido.
· Puede recibirlo el cliente o una persona previamente autorizada.
Código de seguridad (cuando aplique):
Algunos pedidos requieren un código numérico único para mayor seguridad.
· El código se envía al correo registrado y también está disponible en el detalle del pedido.
· Deberás proporcionarlo al personal de entrega al recibir tu pedido.
Si no recibiste el código:
· Contacta a Atención al Cliente para recibir apoyo.
· La entrega podrá reprogramarse una sola vez.
· Si no es posible completar la entrega, el pedido podrá cancelarse según las políticas vigentes.
Si tu pedido no requiere código, la entrega se realizará normalmente
Revisión y confirmación del pedido.
Al momento de la entrega, te recomendamos:
· Revisar el estado visible del empaque y los productos.
· Si detectas daños, faltantes o un producto incorrecto, rechaza la entrega y repórtalo en ese momento a nuestro centro de ayuda
La firma o confirmación de entrega significa conformidad solo sobre lo visible al recibir el pedido.
Entrega y condiciones de acceso:
· La entrega se realiza exclusivamente a pie de calle, en planta baja o en el acceso principal del domicilio.
· No incluye ingresar al domicilio, subir a pisos superiores ni realizar maniobras especiales.
Entrega en zonas de difícil acceso
Cuando el domicilio se ubica en zonas de difícil acceso como cerros, colinas, calles estrechas, vialidades en mal estado o lugares donde el vehículo no pueda llegar de forma segura, podría no ser posible realizar la entrega en dichos puntos.
En estos casos:
· Durante la entrega, podrá sugerirse un punto de entrega alterno cercano, siempre que permita una entrega segura y viable.
· El punto alterno se define en función de las condiciones operativas del momento.
· No se consideran maniobras adicionales ni el ingreso al domicilio.
Si aun contando con un punto alterno no es posible concretar la entrega, esta no se realizará y el pedido podrá reprogramarse o cancelarse conforme a las políticas vigentes.
Pagos adicionales:
· No solicitamos propinas ni pagos extra.
· Negarte a realizarlos no afecta tu entrega
· Cualquier acuerdo personal es voluntario y bajo responsabilidad del cliente.