Si tu producto cumple con el plazo y las condiciones de devolución, podrás iniciar una devolución.
Las opciones disponibles pueden variar según el tipo de producto, su tamaño, tu ubicación y la disponibilidad del servicio.
De acuerdo con esto, podrás contar con una o más formas de devolver tu producto.
Opciones para devolver tu producto
Devolución en tienda
Es la opción más recomendada para productos pequeños y de bajo volumen.
Recolección a domicilio
Ideal para artículos grandes o de mayor volumen.
También aplica para productos vendidos por terceros a través de Marketplace.
Entrega en mostrador FedEx o DHL
Disponible para algunos artículos grandes y sujeta a las condiciones del servicio de mensajería.
¿Cómo iniciar una devolución?
La opción para iniciar una devolución aparecerá disponible cuando tu pedido esté en camino o ya haya sido entregado, siempre que se encuentre dentro del plazo vigente de devolución, de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones.
Si la opción no aparece habilitada, podrás contactarnos a través de nuestros Medios de Contacto, siempre y cuando el producto cumpla con la política de devoluciones.
Una vez registrada tu solicitud, recibirás por correo electrónico las instrucciones, el formato de devolución y, si aplica, la guía de envío o recolección, según la opción que corresponda.
Entrega del producto según la opción seleccionada
Devolución en tienda
Recibirás el formato de devolución por correo electrónico.
Deberás acudir al área de Atención al Cliente de la tienda con:
· El formato de devolución
· El producto
· El comprobante de pago
Si tu compra fue pagada en efectivo, también será necesario presentar una identificación oficial vigente.
Recolección a domicilio
Recibirás por correo electrónico el formato de devolución y la guía de recolección.
Ambos deberán imprimirse y colocarse en el paquete.
El producto debe estar empacado y listo para enviarse.
La fecha de recolección dependerá de la disponibilidad, rutas y horarios de la paquetería (FedEx o DHL), por lo que no es posible elegir ni asegurar un día u horario específico.
Entrega en mostrador FedEx o DHL
Recibirás por correo electrónico el formato de devolución y la guía, los cuales deberás imprimir y colocar en el paquete.
Tendrás 7 días naturales a partir de la generación de la guía para llevar el paquete al mostrador correspondiente.
Esta opción está sujeta a las restricciones del servicio de mensajería.
FedEx y DHL no reciben productos de alto volumen, como lavadoras, secadoras, refrigeradores o pantallas mayores a 49 pulgadas.
Revisión del producto
Una vez que el producto sea recibido, se realizará la revisión correspondiente y te notificaremos el resultado de tu devolución.
Envío de evidencias
Si tu pedido llegó incompleto, maltratado o dañado, deberás enviar las evidencias correspondientes (fotografías del producto y del empaque) al correo:
Las evidencias deberán enviarse en un plazo no mayor a 7 días a partir de la recepción del producto.
Si no recibimos las evidencias dentro de este plazo, la devolución no podrá continuar.
Productos vendidos por terceros (Marketplace)
Si tu producto fue vendido por un tercero a través de Marketplace:
· Una vez iniciada la solicitud y, en su caso, enviadas las evidencias, la revisión de la devolución podrá tardar hasta 72 a 96 horas hábiles.
· Este plazo corresponde al tiempo máximo de validación, tanto para productos vendidos por terceros como para productos vendidos y enviados directamente por Walmart.
· Una vez recibido el producto, se realizará una revisión física.
Resultados posibles:
· Si la devolución es aceptada, se realizará el reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra.
· Si la devolución no procede, no se realizará el reembolso y podrás solicitar la recuperación del producto, asumiendo los costos de envío.
Rechazo de una solicitud de devolución
La solicitud será evaluada con base en la información proporcionada, las evidencias enviadas y, cuando aplique, la revisión física del producto.
Si la devolución es rechazada, te notificaremos el motivo y podrás ejercer las opciones disponibles conforme a los Términos y Condiciones, incluida la posibilidad de solicitar la recuperación del producto.
Reembolsos
Cuando una devolución sea aceptada, se iniciará el reembolso total o parcial, según corresponda.
El reembolso siempre se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra original, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
· En devoluciones en tienda, el reembolso inicia una vez validada la devolución.
· En devoluciones con mensajería, el reembolso inicia cuando el producto es recibido y validado.
No es posible realizar reembolsos en efectivo si el pago se hizo con tarjeta, incluso si el cliente lo solicita.
Si por error operativo se realizara un reembolso en un método distinto, esto no genera derechos adquiridos ni aplicará como precedente.
Forma de reembolso según el método de pago
· Tarjeta de crédito, débito o PayPal (compras en línea): el reembolso se hará al mismo método de pago.
· Pagos en tienda física (efectivo o tarjeta): el reembolso se realizará en el mismo método utilizado.
· Pago con Cashi (solo entrega del producto en tienda y no aplica para Marketplace): el reembolso se realizará al mismo método, sujeto a los tiempos operativos correspondientes.
Tiempos para ver reflejado el reembolso
Una vez iniciado el reembolso, los tiempos dependen del banco o proveedor del método de pago:
- Tarjeta de crédito: hasta 72 horas hábiles.
- Tarjeta de débito: entre 3 y 10 días hábiles, dependiendo del banco.
- PayPal: de acuerdo con sus propias políticas.
- BanCoppel, Banregío y Banco Azteca: el reembolso puede verse reflejado hasta en 30 días o al siguiente corte.
Consideraciones importantes:
Desde que el producto es recolectado por el transportista o entregado a la empresa de mensajería, pueden transcurrir hasta 2 semanas para que sea recibido en nuestro centro de revisión o en la bodega del vendedor.
Una vez recibido, la validación e inspección del producto puede tardar entre 3 y 5 días hábiles. Al finalizar esta revisión, se iniciará el proceso de reembolso.
En caso de detectarse inconsistencias en la solicitud de devolución o situaciones que requieran validaciones adicionales, el tiempo de resolución podrá extenderse hasta 15 días hábiles adicionales, conforme a la normativa aplicable.
Una vez emitido el reembolso, la institución bancaria, PayPal o proveedor del método de pago será responsable de reflejarlo en tu cuenta, de acuerdo con sus propios tiempos y procesos.