Procesamiento del pedido
Una vez confirmada la compra y validado el pago, tu pedido comienza a procesarse de inmediato.
· Mientras el pedido no haya iniciado preparación, es posible solicitar la cancelación.
· Una vez iniciada la preparación del primer artículo, ya no será posible cancelar. En estos casos, el pedido deberá gestionarse conforme al proceso de devolución.
La posibilidad de cancelar depende siempre del estatus del pedido en nuestros sistemas.
Rechazo en la entrega
Rechazar un pedido al momento de la entrega no se considera cancelación. Este escenario se tratará como devolución, conforme a las políticas vigentes.
Cancelaciones por causas operativas
El pedido podrá cancelarse sin costo cuando:
· Existan inconsistencias de inventario.
· Se presenten causas operativas, logísticas o de seguridad.
· Se detecten validaciones o irregularidades de seguridad.
En estos casos, se realizará el reembolso íntegro al método de pago utilizado.
Productos no elegibles para cancelación
No se aceptan cancelaciones para los siguientes productos:
· Motocicletas (vehículos).
· Juguetes digitales.
· Tarjetas de prepago.
· Software y licencias digitales (Xbox, PlayStation Plus, iTunes, Netflix, Nintendo, Google Play, Microsoft, entre otros).
· Productos de cervezas, vinos y licores.
Cancelaciones pago contra entrega
En pedidos con Pago Contra Entrega:
· La cancelación solo es posible antes de la llamada de confirmación o antes de que el pedido entre en preparación, lo que ocurra primero.
· Una vez iniciado el contacto o la preparación, no será posible cancelar.
Si decides no recibir el pedido, el caso se atenderá como devolución, una vez realizado o intentado el envío.
Tiempos de reembolso:
Los reembolsos se realizan únicamente al mismo método de pago utilizado en la compra.
Una vez iniciado el reembolso y visible el estatus en la app o sitio web, el tiempo de acreditación dependerá del proveedor del método de pago.
Tiempos estimados:
· Cashi: inmediato y hasta 72 h hábiles.
· Tarjeta de crédito: 1 a 3 días hábiles.
· Tarjeta de débito: 3 a 10 días hábiles.
· PayPal: 1 a 3 días hábiles.
Los tiempos son referenciales y pueden variar según el banco o proveedor.
Uso indebido de cancelaciones
Se considera uso indebido, entre otros:
· Cancelar pedidos de forma recurrente sin intención real de compra.
El uso indebido de la plataforma, como la cancelación frecuente de pedidos sin intención real de compra, puede derivar en restricciones en la cuenta, conforme a nuestros Términos y Condiciones.
En casos excepcionales y cuando la autoridad competente lo requiera, el comercio podrá colaborar conforme a la normativa aplicable.