Garantías de productos
Los productos cuentan con la garantía que por su naturaleza les aplique, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y a los términos establecidos por el fabricante, distribuidor o vendedor autorizado.
La información de la garantía se encuentra en la póliza, empaque, instructivo o documentación del producto.
El alcance y vigencia dependen del tipo de producto.
Los productos perecederos o de consumo inmediato (frutas, verduras, alimentos, entre otros) no cuentan con garantía de funcionamiento y se atienden conforme a las políticas de calidad, cambios o devoluciones aplicables.
Garantías extendidas (opcionales)
Bodega Aurrera ofrece garantías extendidas como planes de protección opcionales, con costo adicional, que amplían la garantía del fabricante en productos seleccionados (como electrodomésticos, electrónicos y telefonía).
Estos planes varían según categoría y valor del producto y pueden incluir reparaciones por fallas de funcionamiento, servicio a domicilio y coberturas adicionales, conforme a los términos del plan contratado.
La garantía extendida es un servicio independiente, operado por un proveedor externo, y sus condiciones, vigencia y exclusiones se informan al momento de la compra.
Paquetes o combos
Cuando un paquete, combo o bundle incluya uno o más artículos con defecto cubierto por garantía, se podrá realizar el reemplazo del artículo afectado.
No aplican devoluciones parciales del conjunto.
Revisión al momento de la entrega
Algunos productos podrán revisarse de forma preventiva al momento de la entrega, únicamente para confirmar su estado físico.
· Esta revisión no activa ni valida la garantía.
· No sustituye los procedimientos para hacerla efectiva.
· Está sujeta a disponibilidad operativa y no es obligatoria.
Gestión de la garantía:
· Durante los primeros 30 días naturales posteriores a la recepción del producto, la atención podrá realizarse conforme a las políticas de cambios o devoluciones.
· Transcurrido ese plazo, la garantía deberá gestionarse directamente con el fabricante, distribuidor o proveedor autorizado.
· El consumidor contará con al menos 90 días naturales desde la recepción para hacer válida la garantía, salvo que la póliza o la legislación establezcan un plazo mayor.
Exclusiones de la garantía:
La garantía no aplica cuando:
· El producto fue instalado incorrectamente o presenta daños por uso indebido o negligente.
· El daño deriva de no seguir las instrucciones del fabricante.
· Productos Apple con defecto de fabricación: la garantía se gestiona directamente con Apple o centros autorizados.
· Equipos de telefonía: la garantía se hace válida directamente con el proveedor o fabricante.
Recomendaciones para hacer valida la garantía
· Conserva el empaque original.
· Guarda tu confirmación de pedido, ticket o factura.
· Sigue las instrucciones de uso, instalación y mantenimiento del fabricante.
Información del fabricante o proveedor:
Los fabricantes o proveedores deben indicar:
· Centros de servicio autorizados.
· Procedimiento para reparación.
· Condiciones y vigencia de la garantía.
Si un producto no cuenta con garantía, esta información será comunicada al consumidor al momento de la compra.
Productos vendidos por terceros o Marketplace
Los productos vendidos por Vendedores de Marketplace cuentan con garantía solo si esta fue anunciada al momento de la compra.
- El otorgamiento y cumplimiento de la garantía es responsabilidad directa del Vendedor.
- Bodega Aurrera no asume responsabilidad directa, pero podrá proporcionar los datos de contacto del Vendedor para facilitar la gestión, a solicitud del cliente.
Aplicables para vehículos terrestres:
Eres el único responsable:
- De revisar tu pedido antes de realizar el pago, una vez efectuado, no será posible realizar modificaciones.
- Del verificar el estado del vehículo al recibirlo.
- De proporcionar tus datos personales para cumplir con la legislación de registro vehicular.
Respecto a reclamaciones, devoluciones y garantías:
- Cualquier reclamación debe hacerse dentro de las 24 horas a la recepción de la motocicleta.
- La garantía la proporciona el fabricante o el vendedor, según sus términos y condiciones.
- No se realizan devoluciones en la compra de motocicletas, por lo que te pedimos confirmar tu selección de artículos antes de realizar el pago.
- Solo aplica cambio de la unidad en los siguientes casos:
- Entrega en mal estado físico por defecto de fábrica comprobable, siempre que dicho defecto no esté cubierto por la póliza de garantía de la motocicleta. Para este supuesto, deberá notificarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la motocicleta y será sujeto evaluación de un especialista de cada marca.
- Daño visible al momento de la entrega (humedad, corrosión, golpes, manchas, etc.), el cual deberá notificarse en el momento de recibir el producto.
Importante: Te recomendamos revisar y tomar evidencia de tu producto al momento de la entrega, ya sea en modalidad pick up o a domicilio, ya que no procederá la devolución por daños detectados con posterioridad a la entrega.
En caso de que el daño esté cubierto por la garantía, se deberá dar seguimiento de acuerdo con las instrucciones de la misma.
- No procederán cambios en los siguientes casos:
- Cuando la motocicleta presente daños posteriores a la entrega (humedad, corrosión, golpes, manchas, etc.) y estos no sean reportados al momento de su recepción su recepción.
- Daños derivados de un manejo incorrecto de la motocicleta y/o sus accesorios, uso inadecuado o distinto al indicado en el manual del vehículo.
- Cuando la motocicleta y/o sus accesorios presenten etiquetas manipuladas o faltantes. Asimismo, cualquier producto que se devuelva sin el empaque original, etiquetas o los elementos incluidos originalmente.
- Si el artículo fue manipulado por terceros no autorizados por la marca o modificado en cualquiera de sus partes.
- Por variaciones de voltaje o descargas eléctricas (en el caso de motocicletas eléctricas).
- Errores en la facturación imputables al cliente. Es responsabilidad del cliente verificar sus datos de facturación; por lo tanto, no procederán devoluciones o cambios por este motivo.
- Cualquier otro caso no contemplado en el apartado de cambios en la compra de motocicletas.